Получение обратной связи

 Публичный пост
27 апреля 2022  152

<< База знаний
<< Розничные продажи

Анализ отзывов клиентов и ритейлеров поможет улучшить качество ваших изделий и сервисов, что, в свою очередь, приведет к увеличению продаж, снижению количества возвратов и развитию бизнеса.

Собирайте отзывы на сайте и в соцсетях бренда
Дайте покупателю возможность публично выразить свое мнение. Задайте критерии оценки в формуляре, который можно заполнить на сайте, оставьте поле для свободного ответа, разрешите подгружать фотографии. Сразу после доставки заказа отправьте клиенту имейл с просьбой оставить отзыв. Поблагодарите за отзыв - словами или дополнительной скидкой.

Опрашивайте сотрудников торгового зала
Они могут поделиться устными комментариями посетителей магазина, подметить популярность отдельных позиций, а также указать на недочеты развески вещей или проблемы с размерностью.

Наймите тайного посетителя
Пусть качество обслуживания клиентов и анализ покупательского опыта проведет беспристрастный профессионал.

Анкетирование клиентов
Бумажные анкеты для оценки продукции и сервиса можно разместить рядом с кассовым аппаратом, но выглядит такой формат устаревшим. Лучше установите в торговом зале интерактивный экран, где клиент сможет анонимно оценить работу магазина, проверить баллы на карте постоянного покупателя, посмотреть наличие размеров в магазинах сети и т.д.

Рекомендательные платформы
Регулярно мониторьте рекомендательные платформы и заведите на них официальные аккаунты, чтобы благодарить за рецензии и комментировать негативные отзывы.


<< База знаний

Прокомментируйте, поделитесь своим опытом >>

Аватар algorithm
algorithm @algorithm
Строю доверенное взаимодействиеИнститут Beinopen
📍Владивосток, Россия
Связанные посты
Прокомментируйте первым 👇

Автор поста открыл его для чтения, но комментировать могут только участники Форума. Пока Форум работает в тестовом режиме. Попасть сюда можно только по приглашению от другого участника. Спросите в чатике может быть, у кого-то найдётся для вас инвайт.

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Зарегистрироваться